Capitale umano d'impresa

Ultimamente la visione del management aziendale di ogni settore, sta mutando radicalmente. Un primo passo è stata la mutazione dell'appellativo nei confronti dei collaboratori, dapprima chiamati "personale" e successivamente riqualificati come "risorse umane". Questo primo ma significativo passo ha segnato fortemente l'atteggiamento dell'azienda verso i propri collaboratori, visti prima come un centro di costo e man mano come "capitale umano d'azienda".

Questo passaggio molto importante è ancora all'inizio ed in fase di propagazione. Le nuove generazioni manageriali stanno pian piano modificando il proprio pensiero ed atteggiamento verso questo nuovo modo di interpretare i propri collaboratori.

Da ottimi manager, capi d'azienda, o imprenditori, si vuole che il proprio capitale aumenti di valore. Per fare questo però occorre investire e per quanto riguarda il capitale umano d'azienda, l'investimento si chiama "formazione".

Le competenze individuali di ogni risorsa umana dell'azienda concorrono in modo diretto alla formazione della "competenza distintiva" dell'azienda ricettiva. Per "competenza distintiva" intendiamo l'insieme delle conoscenze e delle capacità che un'impresa ricettiva ha accumulato negli anni attraverso l'operato delle proprie risorse umane per mezzo delle quali l'azienda viene riconosciuta ed apprezzata sul mercato dai propri clienti (*).

Il costante aggiornamento delle risorse, quindi, oltre ad aumentare il valore professionale di ogni singolo, alimenta la competenza distintiva di ogni singola impresa e quando parliamo di imprese ricettive più aumenta la competenza distintiva, più aumenta il livello apprezzamento e soddisfazione del cliente che si fidelizza alla struttura ospitante.

Il percorso prevede, una volta identificata la competenza distintiva dell'impresa ricettiva, delle strategie mirate alla sua conservazione, miglioramento e crescita.

Come detto, la competenza distintiva risiede nelle conoscenze e capacità delle risorse umane e quindi sono queste ultime che saranno a presidio della competenza distintiva. Delineando i vari aspetti organizzativi, verificandone l'organigramma di ogni struttura si disegnano per ogni figura professionale quelle che sono le competenze e le conoscenze per ogni ruolo aziendale.

Vengono successivamente verificate le competenze e le conoscenze di ogni singola risorsa attraverso un percorso suddiviso per momenti. Incrociando i dati ottenuti si trovano dei risultati mirati al riconoscimento dei punti deboli eventualmente emersi delle risorse a disposizione.

Queste analisi vengono effettuate per verificare gli eventuali comportamenti da migliorare per ogni singola risorsa pertanto il sistema verifica non ha carattere punitivo e/o di ridimensionamento, ma, al contrario offre degli spunti di riflessione e di miglioramento a totale beneficio della risorsa con conseguente ripercussione positiva verso l'azienda ricettiva che ha uno strumento efficace di verifica mirato ad accrescere il valore del capitale umano dell'azienda.



(*) fonte: Check-up del profilo delle competenze delle risorse umane - Ideamanagement S.r.l.